Conditions générales

Comment fonctionnent ces conditions

Ces conditions comportent deux parties :

Conditions générales (Sections 1 à 19) — applicables à toute réservation auprès d’Ocean Earth Travels.
Annexes par produit (A à G) — conditions spécifiques au type de voyage réservé (croisière liveaboard, plongée à la journée, formation, circuit terrestre, hébergement, voyage sur-mesure, transport). En cas de divergence entre une Annexe et les Conditions générales, l’Annexe prévaut pour cette réservation.

Pour chaque réservation, nous établissons un Contrat de voyage (Travel Agreement) précisant l’itinéraire, le prix, l’échéancier de paiement et les conditions d’annulation propres à votre voyage. Vous l’approuvez et le signez (et nous le contresignons) au moment de la réservation. Le Contrat de voyage signé fait foi pour les conditions commerciales de votre réservation et prévaut sur les Conditions générales et les Annexes en cas de divergence. Les présentes conditions fournissent le cadre général qui s’applique en complément.

Date d’effet : 1er janvier 2026. Nous pouvons mettre à jour ces conditions ; la version applicable est celle publiée au moment de votre réservation.

PARTIE 1 — CONDITIONS GÉNÉRALES

1. À propos de nous

Ocean Earth Travels (« OET », « nous ») est le nom commercial de PT Cinta Bali Cantik, société à responsabilité limitée à capitaux étrangers (PT PMA) immatriculée en Indonésie.

NIB (numéro d’identification d’entreprise) : 9120103290862
Agence de voyage agréée (Sertifikat Standar, KBLI 79121) : 91201032908620004
Siège social : Lucky Plaza, Jl. Mertasari, Sidakarya, Denpasar Selatan, Kota Denpasar, Bali 80224, Indonésie
Contact : [email protected] · +62 812 2390 9317

2. Définitions

Prestataire / Opérateur — le tiers fournissant réellement un service (propriétaire de liveaboard, centre de plongée, hôtel, transporteur, autorité du parc).
Voyageur principal — la personne qui effectue la réservation et qui est responsable de l’ensemble des membres de son groupe.
Confirmation de réservation — le document/courriel que nous émettons une fois l’acompte reçu et la réservation acceptée.
Départ — la date/heure de début du premier service réservé.

3. Réservation et contrat

3.1 Une réservation est demandée lorsque vous acceptez un devis ou un itinéraire. À la réservation, nous établissons un Contrat de voyage (voir « Comment fonctionnent ces conditions ») que vous et nous signons, fixant votre prix, votre échéancier de paiement et vos conditions d’annulation. Un contrat ferme est formé lorsque nous (a) recevons votre acompte et (b) émettons une Confirmation de réservation / un Contrat de voyage contresigné.
3.2 Le voyageur principal confirme être âgé de 18 ans ou plus et autorisé à réserver pour tous les membres du groupe, et que toutes les informations fournies (noms tels qu’au passeport, certifications, informations médicales) sont exactes.
3.3 Vous devez vérifier votre Confirmation de réservation immédiatement et nous signaler toute erreur dans un délai de 48 heures.

4. Prix, devise et paiement

4.1 Les prix sont indiqués en IDR ou EUR selon votre devis. Lorsqu’un prix en EUR est réglé en IDR (ou inversement), le taux de change appliqué est celui en vigueur à la date du paiement.
4.2 Nous acceptons les paiements via Xendit (carte, virtual account, e-wallet) et virement bancaire. Les frais de carte/traitement éventuels sont indiqués avant le paiement.
4.3 L’échéancier de paiement propre à votre voyage figure dans votre Contrat de voyage signé. Notre défaut habituel (lorsque le Contrat de voyage ne le précise pas) est :

30 % d’acompte pour confirmer la réservation ;
70 % de solde dus 30 jours avant le Départ.

Les réservations effectuées moins de 30 jours avant le Départ sont payables intégralement.
4.4 Si le solde n’est pas reçu à l’échéance, nous pouvons considérer la réservation comme annulée par vous et appliquer les frais d’annulation de la Section 6 / de l’Annexe applicable.
4.5 Les prix peuvent évoluer avant la formation du contrat. Après confirmation, les prix sont fermes sauf augmentations imposées par des tiers et hors de notre contrôle — notamment taxes gouvernementales, droits d’entrée des parcs nationaux et de conservation, et surcharges carburant (voir Section 13).

5. Notre rôle — agent ou organisateur

5.1 Pour de nombreux produits (liveaboards, hôtels, certaines expéditions, transports), OET agit en qualité d’agent du Prestataire. Votre voyage est alors également soumis aux conditions générales propres à ce Prestataire, que nous mettons à disposition sur demande et qui peuvent comporter des règles de paiement et d’annulation plus strictes que nos défauts. Nous ne sommes pas responsables des actes, omissions ou défaillances d’un Prestataire au-delà de notre rôle d’agent.
5.2 Pour les services que nous opérons ou assemblons directement (par ex. certaines plongées guidées, itinéraires sur-mesure, notre personnel et nos guides), OET agit en qualité d’organisateur.
5.3 Votre Confirmation de réservation / Annexe indique quelles conditions régissent chaque composante.

6. Modifications et annulations de votre part

6.1 Toute demande de modification ou d’annulation doit être faite par écrit à [email protected] et prend effet à la date de sa réception.
6.2 Les modifications (changement de nom, de dates, ajustements d’itinéraire) sont soumises à disponibilité et aux frais éventuels du Prestataire.
6.3 Les conditions d’annulation applicables à votre voyage sont celles figurant dans le Contrat de voyage signé à la réservation. À titre indicatif, les frais d’annulation augmentent à mesure que l’on se rapproche du Départ, jusqu’à 100 % du prix du voyage pour les annulations tardives et les non-présentations, et votre acompte est généralement non remboursable.
6.4 Lorsque les conditions d’un Prestataire imposent des frais d’annulation plus élevés ou plus précoces (fréquent pour les liveaboards, les cabines en haute saison et les hébergements à tarif réduit), ces frais s’appliquent et sont repris dans votre Contrat de voyage.

7. Modifications et annulations de notre part ou d’un Prestataire

7.1 Nous planifions les itinéraires avec soin mais devons parfois apporter des changements. Les changements mineurs (par ex. ordre des sites de plongée, navire/chambre équivalent, horaires) n’ouvrent pas droit à remboursement.
7.2 Pour un changement significatif (par ex. changement matériel de catégorie de navire, de destination, ou une annulation de notre fait pour un motif autre que la Force majeure ou votre défaut), nous proposerons, dans la mesure du possible : (a) une alternative de standing comparable, (b) un avoir/report, ou (c) le remboursement des sommes versées pour la composante concernée, déduction faite des frais non récupérables auprès de tiers.
7.3 Sauf disposition légale impérative, notre responsabilité en cas de changement ou d’annulation est limitée au montant que vous nous avez versé pour le service concerné.

8. Force majeure

Nous ne sommes pas responsables d’un manquement ou d’un changement causé par des événements échappant à notre contrôle raisonnable, notamment catastrophe naturelle, conditions météorologiques et maritimes défavorables, activité volcanique, épidémie/pandémie, action gouvernementale ou restriction de voyage, guerre, troubles civils, grèves, fermetures de ports ou de frontières, et insolvabilité d’un Prestataire. Dans ces cas, nous agirons de manière raisonnable pour reprogrammer ou récupérer les coûts remboursables, mais les sommes déjà versées à des Prestataires et conservées par eux peuvent être non remboursables.

9. Politique de report

Si des restrictions de voyage imposées par les autorités gouvernementales vous empêchent de vous rendre à la destination réservée, vous pouvez reporter dans un délai de 6 mois (180 jours) à compter du Départ initial, sans frais d’administration OET ; les paiements effectués sont crédités sur les nouvelles dates. Les différences de prix des Prestataires, les suppléments saisonniers et les éventuels frais de re-réservation des Prestataires restent dus.

10. Vos responsabilités

10.1 Documents de voyage — passeport valide (validité/pages vierges suffisantes), visas et tout permis relèvent de votre responsabilité. Nous ne sommes pas responsables d’un refus d’entrée ou de services manqués en raison de documents inadéquats.
10.2 Santé et vaccinations — il vous appartient de satisfaire aux exigences sanitaires et vaccinales pour l’Indonésie et votre itinéraire.
10.3 Ponctualité — vous devez vous présenter à l’heure aux points de rendez-vous/d’enregistrement. Les départs manqués du fait de votre retard ou d’une correspondance manquée ne sont pas remboursables.

11. Santé, condition physique, certification de plongée et aptitude médicale

11.1 Beaucoup de nos voyages sont physiquement actifs et se déroulent en milieu marin isolé. Vous devez être en bonne santé et déclarer toute condition médicale pertinente au moment de la réservation.
11.2 Pour toute plongée sous-marine, vous devez :

détenir une certification reconnue (PADI, SSI ou équivalent) adaptée aux plongées réservées, et présenter votre carte de certification et (si requis) votre carnet de plongée ;
remplir une déclaration médicale de plongeur ; lorsqu’elle révèle une condition, un avis médical favorable peut être exigé avant de plonger ;
satisfaire à toute exigence de nombre minimum de plongées / d’expérience indiquée pour les sites avancés et les liveaboards.

11.3 Règle de non-vol — vous devez respecter un intervalle de surface minimal avant de prendre l’avion (généralement 18 à 24 heures). Les itinéraires sont planifiés en conséquence ; ne réservez pas de vols incompatibles avec cette recommandation.
11.4 Nous (et le moniteur/capitaine du Prestataire) pouvons refuser ou interrompre la participation pour des raisons de sécurité, notamment certification insuffisante, condition inapte, ou état sous l’influence d’alcool/de drogues. Aucun remboursement n’est dû en cas de refus de participation pour ces motifs.

12. Assurance voyage et plongée

12.1 Une assurance voyage complète est fortement recommandée pour tous les voyages.
12.2 Pour tout voyage incluant de la plongée, une assurance accident spécifique plongée (par ex. DAN) couvrant le traitement hyperbare et l’évacuation est obligatoire. Les références de votre police peuvent vous être demandées avant de plonger.
12.3 Nous pouvons assurer la liaison avec votre assureur en cas d’accident, d’urgence ou d’annulation, mais nous ne sommes pas votre assureur et déclinons toute responsabilité pour les pertes non assurées.

13. Droits de parcs nationaux, de conservation et taxes gouvernementales

13.1 Les parcs marins et zones protégées (par ex. le Parc national de Komodo) appliquent des droits d’entrée, de rangers, de port et d’activité fixés par les autorités gouvernementales/du parc. Ces droits sont susceptibles de changer sans préavis et sont à votre charge en sus du prix du voyage, sauf mention explicite d’inclusion dans votre itinéraire.
13.2 Si ces droits sont augmentés ou nouvellement introduits après la réservation, la différence est à votre charge. Voir notre page Droits d’entrée du Parc national de Komodo pour les informations actuelles.

14. Acceptation des risques et limitation de responsabilité

14.1 La plongée, le snorkeling, la navigation et les activités d’aventure comportent des risques inhérents qui ne peuvent être éliminés, y compris des risques de blessure, de maladie ou de décès, ainsi que de perte ou de dommage matériel. En réservant, vous reconnaissez et acceptez volontairement ces risques pour vous-même et votre groupe.
14.2 Nous ne sommes pas responsables des pertes, blessures ou dommages causés par : votre propre acte ou omission ; un tiers sans lien avec les services réservés ; ou des événements imprévisibles/inévitables (Force majeure).
14.3 Dans la limite maximale permise par le droit indonésien, notre responsabilité totale découlant d’une réservation est limitée au prix que vous nous avez payé pour les services concernés. Rien dans les présentes conditions n’exclut une responsabilité qui ne peut être légalement exclue (par ex. décès ou dommage corporel causé par notre négligence prouvée).
14.4 Nous ne sommes pas responsables des pertes indirectes ou consécutives.

15. Comportement, sécurité et autorité de l’opérateur

Le capitaine, le guide ou le moniteur dispose de l’autorité finale en matière de sécurité. Vous devez suivre les briefings et les instructions raisonnables. Nous/le Prestataire pouvons exclure d’une activité ou d’un voyage, sans remboursement, tout participant dont le comportement met en danger lui-même, autrui, le navire ou l’environnement marin.

16. Réclamations

Si un problème survient pendant votre voyage, signalez-le immédiatement à notre personnel ou au Prestataire sur place afin qu’il puisse être traité sur le moment. S’il n’est pas résolu, écrivez à [email protected] dans les 30 jours suivant la fin du voyage, avec votre référence de réservation et les détails.

17. Protection des données

Nous traitons les données personnelles conformément à notre Politique de confidentialité (oceanearthtravels.com/privacy-policy), y compris le partage des informations nécessaires (noms, certifications, informations médicales/alimentaires) avec les Prestataires pour exécuter votre réservation.

18. Droit applicable

Les présentes conditions sont régies par le droit de la République d’Indonésie, et les litiges relèvent de la compétence des tribunaux de Denpasar, Bali.

19. Contact

Ocean Earth Travels — PT Cinta Bali Cantik · [email protected] · +62 812 2390 9317 · Lucky Plaza, Jl. Mertasari, Sidakarya, Denpasar Selatan, Bali 80224, Indonésie.

PARTIE 2 — ANNEXES PAR PRODUIT

Chaque Annexe complète ou remplace les Conditions générales pour le type de produit concerné. L’échelle d’annulation spécifique du Prestataire (indiquée sur votre devis/Confirmation) prévaut lorsqu’elle est plus stricte.

Annexe A — Croisières Liveaboard et expéditions de plongée

Paiement et annulation : tels qu’indiqués dans votre Contrat de voyage. Les opérateurs de liveaboard exigent fréquemment un paiement plus précoce et une annulation plus stricte, souvent non remboursable, en particulier en haute saison et pour les affrètements.
Exigences : certification valide + carnet de plongée ; nombre minimum de plongées enregistrées le cas échéant ; déclaration médicale de plongeur complétée ; assurance plongée DAN ou équivalente obligatoire.
Tarif des cabines par personne en base double partagée, sauf paiement d’un supplément single. Nous pouvons regrouper les voyageurs solo de même sexe ou appliquer un supplément single.
Itinéraire et sites de plongée indicatifs et soumis à la météo, l’état de la mer, les courants et l’accès au parc ; le directeur de croisière peut modifier le parcours pour des raisons de sécurité.
Surcharges carburant et droits de parc susceptibles de s’ajouter au prix de la croisière (Section 13).

Annexe B — Plongées à la journée, fun dives et snorkeling

Paiement et annulation : tels qu’indiqués dans votre Contrat de voyage ; les annulations tardives et les non-présentations ne sont pas remboursables.
Annulation météo/sécurité de notre part : si les conditions sont dangereuses, nous proposerons un site alternatif, un report ou le remboursement de la/des plongée(s) concernée(s) ; nous ne sommes pas responsables des frais accessoires (transport, hébergement).
Exigences : certification adaptée au site ; auto-déclaration médicale ; les non-plongeurs/snorkeleurs doivent suivre les instructions du guide et une capacité de nage de base est présumée.

Annexe C — Formations de plongée / Apprendre à plonger

Dispensées selon les standards de l’organisme certificateur (PADI/SSI ou équivalent).
Le questionnaire médical est obligatoire ; un avis médical favorable peut être requis avant l’entraînement en milieu aquatique. Un âge minimum et des prérequis s’appliquent par formation.
La certification n’est pas garantie : elle n’est délivrée qu’après satisfaction de toutes les exigences de performance de l’organisme. Si des séances supplémentaires sont nécessaires pour atteindre le niveau, des frais additionnels peuvent s’appliquer.
Le matériel/e-learning et les frais de certification de l’organisme ne sont pas remboursables une fois émis/activés.
Les conditions de paiement et d’annulation sont celles de votre Contrat de voyage ; les séances manquées en raison de votre aptitude à plonger, d’un retard ou d’une non-présentation ne sont pas remboursables.

Annexe D — Circuits terrestres et excursions à la journée

Les inclusions/exclusions sont celles listées dans votre itinéraire ; les éléments non listés (repas, pourboires, activités optionnelles, dépenses personnelles) sont exclus.
Les conditions de paiement et d’annulation sont celles de votre Contrat de voyage.
Les horaires de transport sont des estimations soumises aux conditions de circulation, de route, de ferry et de météo.

Annexe E — Hébergement (hôtels et resorts)

Réservé en qualité d’agent ; les conditions propres de l’hôtel/resort (acompte, annulation, check-in/out, non-présentation, extras, dégâts) s’appliquent et sont souvent non remboursables sur les tarifs réduits. Elles sont reprises dans votre Contrat de voyage.
Les classements en étoiles, photos et descriptions sont fournis par l’établissement ; nous ne sommes pas responsables des changements d’installations de l’établissement.

Annexe F — Voyages sur-mesure (Create-Your-Own)

Les voyages sur-mesure combinent plusieurs Prestataires ; votre Contrat de voyage peut donc fixer des conditions de paiement et d’annulation mixtes pour les différentes composantes. Vous l’approuvez et le signez avant confirmation, et il prévaut sur les Conditions générales/Annexes en cas de divergence.

Annexe G — Billets de ferry et de transport

Réservés en qualité d’agent pour le transporteur ; les billets sont généralement non remboursables et non modifiables une fois émis.
Les horaires, itinéraires et navires sont fixés par l’opérateur et peuvent changer ou être annulés (météo, panne, exploitation) sans responsabilité d’OET ; nous vous aiderons à reprogrammer dans la mesure où l’opérateur le permet.